نظم إدارة العلاقات مع العملاء
1 مفهوم العلاقات : نحن اليوم في عالم تتوفر فيه كل ادوات البحث والحصول على المعرفة ومن عدة مصادر , فلا داع لنخدع انفسنا, الجمهور اليوم يعرف مايريد أكثر من اي وقت مضى, وبالتالي هو غير معني بالتعامل مع الشركات التي تتجاهل احتياجاته ومتطلباته ولن يكون لديه الوقت حتى لإيقاظها وطرح الفرص والبدائل وحتى المنافسين …
